FAQ : Questions fréquentes sur les œuvres et commandes

Vous souhaitez acquérir une œuvre, commander une création personnalisée ou simplement mieux comprendre mon travail ? Cette FAQ rassemble les principales informations concernant mes illustrations originales, leur réalisation, les commandes, le paiement, la livraison et les droits associés aux œuvres.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez bien sûr me contacter directement depuis la page Contact.

FAQ : les œuvres et illustrations

Les illustrations proposées sont-elles des œuvres originales ?

Oui. Lorsqu’une création est présentée comme une œuvre originale, il s’agit de l’exemplaire unique réalisé à la main dans mon atelier. Chaque fiche de la boutique précisera clairement s’il s’agit d’une illustration originale ou, lorsque cela sera proposé, d’un tirage réalisé à partir d’une œuvre originale.

Les œuvres sont-elles signées ?

Oui. Les œuvres originales proposées à la vente sont signées. Les informations propres à chaque création, notamment son format, sa technique et son support, sont précisées sur sa fiche.

Quelles techniques utilisez-vous ?

Je travaille principalement le dessin et l’illustration à la main, avec différentes techniques selon les séries : feutres pigmentés, encres, feutres à alcool, crayons et autres médiums pouvant intervenir dans certaines compositions. Les techniques utilisées sont indiquées pour chaque œuvre afin que vous sachiez précisément ce que vous achetez.

Les illustrations sont-elles vendues encadrées ?

Sauf indication contraire sur la fiche de l’œuvre, les illustrations sont vendues sans cadre. Cela facilite leur expédition et vous permet de choisir un encadrement adapté à votre intérieur. Pour les œuvres sur papier, une protection adaptée contre la lumière et une exposition à l’abri du soleil direct contribuent à préserver les couleurs dans le temps.

Quelle est la différence entre une œuvre originale et un tirage d’art ?

Une œuvre originale est la création unique sur laquelle j’ai directement travaillé. Un tirage d’art est réalisé à partir de la numérisation d’une œuvre originale et peut exister en plusieurs exemplaires. Lorsqu’un tirage sera proposé dans la boutique, sa fiche indiquera clairement ses caractéristiques afin d’éviter toute confusion avec l’original.

FAQ : acheter en boutique

Comment savoir si une œuvre est encore disponible ?

Une œuvre originale est disponible en un seul exemplaire. Lorsqu’elle est vendue, elle ne peut donc plus être achetée comme original et son statut est indiqué comme vendu.

Certaines illustrations peuvent cependant rester disponibles sous forme de tirages d’art, même lorsque l’œuvre originale a déjà trouvé son acquéreur. Dans ce cas, la fiche de l’œuvre permet de distinguer clairement l’original du ou des tirages proposés, avec leurs formats et leurs caractéristiques.

À l’inverse, certaines créations peuvent être proposées uniquement comme œuvres originales et ne feront jamais l’objet d’un tirage. Toutes ces informations sont précisées directement sur chaque fiche de la boutique.

Quels formats sont disponibles pour les tirages d’art ?

Lorsqu’une œuvre est proposée sous forme de tirage d’art, plusieurs dimensions peuvent être disponibles. Le tirage respecte les proportions de l’illustration originale : une œuvre carrée reste donc carrée, tandis qu’une composition rectangulaire ou panoramique conserve son propre ratio.

Selon l’œuvre et la définition du fichier disponible, différents formats d’impression peuvent être proposés, par exemple du A4 au A0 pour certaines illustrations rectangulaires, ainsi que des dimensions adaptées aux créations carrées. Les formats réellement disponibles sont toujours indiqués directement sur la fiche de l’œuvre.

Une même création peut donc être proposée comme original unique dans son format de création et, lorsqu’un tirage existe, dans plusieurs dimensions afin de s’adapter plus facilement à l’espace dans lequel vous souhaitez l’exposer.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les achats réalisés sur la boutique peuvent être réglés par carte bancaire via Stripe. Le paiement est effectué sur une interface sécurisée et je n’ai pas accès à vos données bancaires.

Dans quels pays livrez-vous ?

Les œuvres peuvent être expédiées en France, dans l’Union européenne et à l’international, notamment aux États-Unis et au Canada. Les destinations disponibles ainsi que les frais de livraison sont indiqués lors de la commande.

Pour les expéditions en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent être appliqués à l’arrivée selon la réglementation du pays de destination. Ces éventuels frais restent à la charge de l’acheteur.

Si votre pays n’est pas proposé au moment de la commande, contactez-moi avant votre achat afin que je puisse vérifier les possibilités et le coût d’expédition vers votre destination.

Comment les œuvres sont-elles emballées ?

Chaque œuvre est préparée avec soin afin de la protéger pendant son transport. L’emballage est adapté au format et à la nature de la création, avec une attention particulière portée aux illustrations originales sur papier.

Quel est le délai d’expédition ?

Pour une œuvre disponible en boutique, l’expédition est effectuée dans un délai maximal de 5 jours ouvrés après validation du paiement, sauf indication particulière mentionnée sur la fiche de l’œuvre. Le délai de transport vient ensuite s’ajouter à ce délai de préparation.

Puis-je faire livrer une œuvre directement à une autre personne ?

Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors de la commande. Si l’œuvre est destinée à être offerte, veillez simplement à renseigner correctement les coordonnées du destinataire.

FAQ : les commandes personnalisées

Puis-je commander une illustration créée spécialement pour moi ?

Oui. Je réalise des illustrations personnalisées à partir d’un lieu, d’une maison, d’un village ou d’un univers que vous souhaitez voir interprété dans mon style. Le projet peut partir de photographies d’un lieu réel ou d’une idée plus imaginaire.

Comment demander une illustration personnalisée ?

Pour une demande de commande personnalisée, vous pouvez me contacter en me présentant votre projet, le lieu ou l’univers souhaité, ainsi que les éventuelles photographies qui serviront de point de départ. Nous échangeons ensuite sur le sujet, le format, les éléments importants à intégrer et l’ambiance générale avant toute validation.

Dois-je fournir des photographies ?

Si votre projet concerne une maison, un bâtiment ou un lieu existant, plusieurs photographies suffisamment nettes sont recommandées. Elles me servent de références pour comprendre les volumes et identifier les éléments caractéristiques du lieu. Elles ne sont toutefois pas reproduites à l’identique : chaque création reste une interprétation artistique personnelle.

Puis-je demander des modifications une fois l’illustration terminée ?

Les éléments essentiels du projet sont définis avant le début de la réalisation. Une création originale dessinée à la main ne fonctionne pas comme un fichier numérique pouvant être modifié indéfiniment. Je conserve également une liberté artistique dans la composition, les perspectives, les détails et les couleurs afin que l’œuvre reste fidèle à mon univers.

Une commande personnalisée peut-elle être retournée ?

Non. Une œuvre réalisée spécialement selon vos indications constitue un bien personnalisé et ne bénéficie pas du droit de rétractation applicable à la plupart des achats à distance. Cette règle ne supprime évidemment pas les garanties légales applicables en cas de problème avec la commande.

Une illustration personnalisée est-elle unique ?

Oui. L’œuvre originale réalisée pour votre commande est un exemplaire unique créé spécialement pour vous. Son achat ne transfère toutefois pas les droits d’auteur et de reproduction attachés à la création.

FAQ : retours, droits et conservation des œuvres

Puis-je retourner une œuvre originale achetée dans la boutique ?

Pour une œuvre originale achetée à distance et non personnalisée, vous disposez du droit de rétractation prévu par la réglementation applicable. Les conditions, délais et modalités de retour sont détaillés dans les Conditions Générales de Vente. Les commandes personnalisées font l’objet de règles différentes puisqu’elles sont réalisées spécialement pour leur acquéreur.

Que faire si mon œuvre arrive endommagée ?

Si le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, refusez-le si possible et indiquez clairement le motif du refus au transporteur. Si vous acceptez malgré tout le colis, inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison avant de le signer.

Dans tous les cas, contactez-moi dans les plus brefs délais et conservez l’ensemble de l’emballage. Prenez également des photographies du colis, de ses protections et de l’œuvre endommagée. Ces éléments sont indispensables pour constater les dommages et me permettre d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Si les dommages ne sont découverts qu’après l’ouverture du colis, contactez-moi rapidement et transmettez-moi des photographies de l’œuvre, du colis et de ses protections afin que je puisse traiter votre réclamation.

L’achat d’une œuvre me donne-t-il le droit de la reproduire ?

Non. L’achat d’une œuvre originale vous donne la propriété de l’exemplaire acheté, mais les droits d’auteur et de reproduction restent attachés à l’artiste. L’œuvre ne peut donc pas être reproduite, imprimée sur un autre support, commercialisée ou utilisée à des fins commerciales sans mon autorisation préalable.

Si vous souhaitez disposer d’un autre exemplaire de l’illustration, il est toutefois possible de commander un tirage d’art lorsqu’une reproduction de cette œuvre est proposée. Selon les créations, plusieurs formats de tirages peuvent être disponibles dans la boutique, y compris après la vente de l’œuvre originale.

Pour en savoir plus, le Ministère de la Culture rappelle les règles applicables aux droits de reproduction et de représentation des œuvres.

Puis-je publier une photographie de mon œuvre sur les réseaux sociaux ?

Oui, vous pouvez photographier l’œuvre installée chez vous et partager cette photographie sur vos réseaux sociaux pour un usage personnel, à condition de mentionner clairement Tenzin Tsémé comme artiste. Lorsque la plateforme le permet, je vous demande également d’identifier ou de mentionner mon compte afin que l’origine de l’œuvre reste clairement identifiable.

Cette autorisation concerne uniquement le partage personnel d’une photographie de l’œuvre. Elle n’autorise pas la reproduction de l’illustration seule, sa modification, son impression, sa commercialisation ou son utilisation à des fins professionnelles ou commerciales sans mon accord préalable.

Comment conserver une illustration dans de bonnes conditions ?

Pour préserver une œuvre sur papier, évitez une exposition prolongée au soleil direct, à l’humidité et aux fortes variations de température. Un encadrement de qualité permet également de mieux protéger le papier et les couleurs.

Faut-il choisir un verre anti-UV pour encadrer une illustration ?

Un verre offrant une protection contre les UV est particulièrement intéressant pour une œuvre destinée à rester exposée longtemps. Il contribue à limiter l’altération des couleurs provoquée par la lumière, sans pour autant justifier une exposition de l’œuvre en plein soleil.

Où trouver les informations juridiques concernant mon achat ?

Les informations détaillées concernant les commandes, les paiements, les livraisons, le droit de rétractation, les retours et les garanties figurent dans les Conditions Générales de Vente du site.

Liens utiles de la FAQ

Pour aller plus loin, vous pouvez consulter les pages suivantes :

• Commandes personnalisées : fonctionnement, étapes, délais et informations à fournir pour une création sur mesure.
• Conditions Générales de Vente : paiement, livraison, droit de rétractation, retours, garanties et droits liés aux œuvres.
• Contact : pour toute question qui ne trouve pas sa réponse dans cette FAQ.