{"id":172099,"date":"2026-04-23T13:44:37","date_gmt":"2026-04-23T13:44:37","guid":{"rendered":"https:\/\/tenzin-tseme.fr\/?page_id=172099"},"modified":"2026-08-23T20:47:28","modified_gmt":"2026-08-23T18:47:28","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tenzin-tseme.fr\/en\/faq\/","title":{"rendered":"Frequently asked questions about original illustrations, fine art prints and commissions"},"content":{"rendered":"
\"bandeau<\/figure>\n\n\n\n

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FAQ : Questions fr\u00e9quentes sur les \u0153uvres et commandes<\/h1>\n\n\n\n

Vous souhaitez acqu\u00e9rir une \u0153uvre, commander une cr\u00e9ation personnalis\u00e9e ou simplement mieux comprendre mon travail ? Cette FAQ rassemble les principales informations concernant mes illustrations originales<\/strong>, leur r\u00e9alisation, les commandes, le paiement, la livraison et les droits associ\u00e9s aux \u0153uvres.<\/p>\n\n\n\n

Si vous ne trouvez pas la r\u00e9ponse \u00e0 votre question, vous pouvez bien s\u00fbr me contacter directement depuis la page Contact<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

FAQ : les \u0153uvres et illustrations<\/h2>\n\n\n\n

Les illustrations propos\u00e9es sont-elles des \u0153uvres originales ?<\/h3>\n\n\n\n

Oui. Lorsqu\u2019une cr\u00e9ation est pr\u00e9sent\u00e9e comme une \u0153uvre originale, il s\u2019agit de l\u2019exemplaire unique r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 la main dans mon atelier. Chaque fiche de la boutique pr\u00e9cisera clairement s\u2019il s\u2019agit d\u2019une illustration originale<\/strong> ou, lorsque cela sera propos\u00e9, d\u2019un tirage r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 partir d\u2019une \u0153uvre originale.<\/p>\n\n\n\n

Les \u0153uvres sont-elles sign\u00e9es ?<\/h3>\n\n\n\n

Oui. Les \u0153uvres originales propos\u00e9es \u00e0 la vente sont sign\u00e9es. Les informations propres \u00e0 chaque cr\u00e9ation, notamment son format, sa technique et son support, sont pr\u00e9cis\u00e9es sur sa fiche.<\/p>\n\n\n\n

Quelles techniques utilisez-vous ?<\/h3>\n\n\n\n

Je travaille principalement le dessin et l\u2019illustration \u00e0 la main, avec diff\u00e9rentes techniques selon les s\u00e9ries : feutres pigment\u00e9s, encres, feutres \u00e0 alcool, crayons et autres m\u00e9diums pouvant intervenir dans certaines compositions. Les techniques utilis\u00e9es sont indiqu\u00e9es pour chaque \u0153uvre afin que vous sachiez pr\u00e9cis\u00e9ment ce que vous achetez.<\/p>\n\n\n\n

Les illustrations sont-elles vendues encadr\u00e9es ?<\/h3>\n\n\n\n

Sauf indication contraire sur la fiche de l\u2019\u0153uvre, les illustrations sont vendues sans cadre<\/strong>. Cela facilite leur exp\u00e9dition et vous permet de choisir un encadrement adapt\u00e9 \u00e0 votre int\u00e9rieur. Pour les \u0153uvres sur papier, une protection adapt\u00e9e contre la lumi\u00e8re et une exposition \u00e0 l\u2019abri du soleil direct contribuent \u00e0 pr\u00e9server les couleurs dans le temps.<\/p>\n\n\n\n

Quelle est la diff\u00e9rence entre une \u0153uvre originale et un tirage d\u2019art ?<\/h3>\n\n\n\n

Une \u0153uvre originale est la cr\u00e9ation unique sur laquelle j\u2019ai directement travaill\u00e9. Un tirage d\u2019art est r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 partir de la num\u00e9risation d\u2019une \u0153uvre originale et peut exister en plusieurs exemplaires. Lorsqu\u2019un tirage sera propos\u00e9 dans la boutique, sa fiche indiquera clairement ses caract\u00e9ristiques afin d\u2019\u00e9viter toute confusion avec l\u2019original.<\/p>\n\n\n\n

FAQ : acheter en boutique<\/h2>\n\n\n\n

Comment savoir si une \u0153uvre est encore disponible ?<\/h3>\n\n\n\n

A \u0153uvre originale est disponible en un seul exemplaire<\/strong>. Lorsqu\u2019elle est vendue, elle ne peut donc plus \u00eatre achet\u00e9e comme original et son statut est indiqu\u00e9 comme vendu.<\/p>\n\n\n\n

Certaines illustrations peuvent cependant rester disponibles sous forme de fine art prints<\/strong>, m\u00eame lorsque l\u2019\u0153uvre originale a d\u00e9j\u00e0 trouv\u00e9 son acqu\u00e9reur. Dans ce cas, la fiche de l\u2019\u0153uvre permet de distinguer clairement l\u2019original du ou des tirages propos\u00e9s, avec leurs formats et leurs caract\u00e9ristiques.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019inverse, certaines cr\u00e9ations peuvent \u00eatre propos\u00e9es uniquement comme \u0153uvres originales<\/strong> et ne feront jamais l\u2019objet d\u2019un tirage. Toutes ces informations sont pr\u00e9cis\u00e9es directement sur chaque fiche de la boutique.<\/p>\n\n\n\n

Quels formats sont disponibles pour les tirages d\u2019art ?<\/h3>\n\n\n\n

Lorsqu\u2019une \u0153uvre est propos\u00e9e sous forme de tirage d\u2019art<\/strong>, plusieurs dimensions peuvent \u00eatre disponibles. Le tirage respecte les proportions de l\u2019illustration originale : une \u0153uvre carr\u00e9e reste donc carr\u00e9e, tandis qu\u2019une composition rectangulaire ou panoramique conserve son propre ratio.<\/p>\n\n\n\n

Selon l\u2019\u0153uvre et la d\u00e9finition du fichier disponible, diff\u00e9rents formats d\u2019impression peuvent \u00eatre propos\u00e9s, par exemple du A4 au A0 pour certaines illustrations rectangulaires<\/strong>, ainsi que des dimensions adapt\u00e9es aux cr\u00e9ations carr\u00e9es. Les formats r\u00e9ellement disponibles sont toujours indiqu\u00e9s directement sur la fiche de l\u2019\u0153uvre.<\/p>\n\n\n\n

Une m\u00eame cr\u00e9ation peut donc \u00eatre propos\u00e9e comme original unique dans son format de cr\u00e9ation<\/strong> et, lorsqu\u2019un tirage existe, dans plusieurs dimensions afin de s\u2019adapter plus facilement \u00e0 l\u2019espace dans lequel vous souhaitez l\u2019exposer.<\/p>\n\n\n\n

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?<\/h3>\n\n\n\n

Les achats r\u00e9alis\u00e9s sur la boutique peuvent \u00eatre r\u00e9gl\u00e9s par carte bancaire via Stripe<\/strong>. Le paiement est effectu\u00e9 sur une interface s\u00e9curis\u00e9e et je n\u2019ai pas acc\u00e8s \u00e0 vos donn\u00e9es bancaires.<\/p>\n\n\n\n

Dans quels pays livrez-vous ?<\/h3>\n\n\n\n

Les \u0153uvres peuvent \u00eatre exp\u00e9di\u00e9es en France, dans l\u2019Union europ\u00e9enne et \u00e0 l\u2019international<\/strong>, notamment aux \u00c9tats-Unis et au Canada. Les destinations disponibles ainsi que les frais de livraison sont indiqu\u00e9s lors de la commande.<\/p>\n\n\n\n

Pour les exp\u00e9ditions en dehors de l\u2019Union europ\u00e9enne, des droits de douane, taxes d\u2019importation ou frais locaux<\/strong> peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e selon la r\u00e9glementation du pays de destination. Ces \u00e9ventuels frais restent \u00e0 la charge de l\u2019acheteur.<\/p>\n\n\n\n

Si votre pays n\u2019est pas propos\u00e9 au moment de la commande, contactez-moi avant votre achat afin que je puisse v\u00e9rifier les possibilit\u00e9s et le co\u00fbt d\u2019exp\u00e9dition vers votre destination.<\/p>\n\n\n\n

Comment les \u0153uvres sont-elles emball\u00e9es ?<\/h3>\n\n\n\n

Chaque \u0153uvre est pr\u00e9par\u00e9e avec soin afin de la prot\u00e9ger pendant son transport. L\u2019emballage est adapt\u00e9 au format et \u00e0 la nature de la cr\u00e9ation, avec une attention particuli\u00e8re port\u00e9e aux illustrations originales sur papier<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quel est le d\u00e9lai d\u2019exp\u00e9dition ?<\/h3>\n\n\n\n

Pour une \u0153uvre disponible en boutique, l\u2019exp\u00e9dition est effectu\u00e9e dans un d\u00e9lai maximal de 5 jours ouvr\u00e9s<\/strong> apr\u00e8s validation du paiement, sauf indication particuli\u00e8re mentionn\u00e9e sur la fiche de l\u2019\u0153uvre. Le d\u00e9lai de transport vient ensuite s\u2019ajouter \u00e0 ce d\u00e9lai de pr\u00e9paration.<\/p>\n\n\n\n

Puis-je faire livrer une \u0153uvre directement \u00e0 une autre personne ?<\/h3>\n\n\n\n

Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison diff\u00e9rente de votre adresse de facturation lors de la commande. Si l\u2019\u0153uvre est destin\u00e9e \u00e0 \u00eatre offerte, veillez simplement \u00e0 renseigner correctement les coordonn\u00e9es du destinataire.<\/p>\n\n\n\n

FAQ : les commandes personnalis\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n

Puis-je commander une illustration cr\u00e9\u00e9e sp\u00e9cialement pour moi ?<\/h3>\n\n\n\n

Oui. Je r\u00e9alise des custom illustrations<\/strong><\/a> \u00e0 partir d\u2019un lieu, d\u2019une maison, d\u2019un village ou d\u2019un univers que vous souhaitez voir interpr\u00e9t\u00e9 dans mon style. Le projet peut partir de photographies d\u2019un lieu r\u00e9el ou d\u2019une id\u00e9e plus imaginaire.<\/p>\n\n\n\n

Comment demander une illustration personnalis\u00e9e ?<\/h3>\n\n\n\n

Pour une demande de commande personnalis\u00e9e<\/strong>, vous pouvez me contacter <\/a>en me pr\u00e9sentant votre projet, le lieu ou l\u2019univers souhait\u00e9, ainsi que les \u00e9ventuelles photographies qui serviront de point de d\u00e9part. Nous \u00e9changeons ensuite sur le sujet, le format, les \u00e9l\u00e9ments importants \u00e0 int\u00e9grer et l\u2019ambiance g\u00e9n\u00e9rale avant toute validation.<\/p>\n\n\n\n

Dois-je fournir des photographies ?<\/h3>\n\n\n\n

Si votre projet concerne une maison, un b\u00e2timent ou un lieu existant, plusieurs photographies suffisamment nettes sont recommand\u00e9es. Elles me servent de r\u00e9f\u00e9rences pour comprendre les volumes et identifier les \u00e9l\u00e9ments caract\u00e9ristiques du lieu. Elles ne sont toutefois pas reproduites \u00e0 l\u2019identique : chaque cr\u00e9ation reste une interpr\u00e9tation artistique personnelle<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Puis-je demander des modifications une fois l\u2019illustration termin\u00e9e ?<\/h3>\n\n\n\n

Les \u00e9l\u00e9ments essentiels du projet sont d\u00e9finis avant le d\u00e9but de la r\u00e9alisation. Une cr\u00e9ation originale dessin\u00e9e \u00e0 la main ne fonctionne pas comme un fichier num\u00e9rique pouvant \u00eatre modifi\u00e9 ind\u00e9finiment. Je conserve \u00e9galement une libert\u00e9 artistique<\/strong> dans la composition, les perspectives, les d\u00e9tails et les couleurs afin que l\u2019\u0153uvre reste fid\u00e8le \u00e0 mon univers.<\/p>\n\n\n\n

Une commande personnalis\u00e9e peut-elle \u00eatre retourn\u00e9e ?<\/h3>\n\n\n\n

Non. Une \u0153uvre r\u00e9alis\u00e9e sp\u00e9cialement selon vos indications constitue un bien personnalis\u00e9 et ne b\u00e9n\u00e9ficie pas du droit de r\u00e9tractation<\/strong> applicable \u00e0 la plupart des achats \u00e0 distance. Cette r\u00e8gle ne supprime \u00e9videmment pas les garanties l\u00e9gales applicables en cas de probl\u00e8me avec la commande.<\/p>\n\n\n\n

Une illustration personnalis\u00e9e est-elle unique ?<\/h3>\n\n\n\n

Oui. L\u2019\u0153uvre originale r\u00e9alis\u00e9e pour votre commande est un exemplaire unique cr\u00e9\u00e9 sp\u00e9cialement pour vous<\/strong>. Son achat ne transf\u00e8re toutefois pas les droits d\u2019auteur et de reproduction attach\u00e9s \u00e0 la cr\u00e9ation.<\/p>\n\n\n\n

FAQ : retours, droits et conservation des \u0153uvres<\/h2>\n\n\n\n

Puis-je retourner une \u0153uvre originale achet\u00e9e dans la boutique ?<\/h3>\n\n\n\n

Pour une \u0153uvre originale achet\u00e9e \u00e0 distance et non personnalis\u00e9e, vous disposez du droit de r\u00e9tractation pr\u00e9vu par la r\u00e9glementation applicable<\/strong>. Les conditions, d\u00e9lais et modalit\u00e9s de retour sont d\u00e9taill\u00e9s dans les Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente. Les commandes personnalis\u00e9es font l\u2019objet de r\u00e8gles diff\u00e9rentes puisqu\u2019elles sont r\u00e9alis\u00e9es sp\u00e9cialement pour leur acqu\u00e9reur.<\/p>\n\n\n\n

Que faire si mon \u0153uvre arrive endommag\u00e9e ?<\/h3>\n\n\n\n

Si le colis pr\u00e9sente des dommages visibles au moment de la livraison, refusez-le si possible et indiquez clairement le motif du refus au transporteur<\/strong>. Si vous acceptez malgr\u00e9 tout le colis, inscrivez des r\u00e9serves pr\u00e9cises sur le bon de livraison avant de le signer.<\/p>\n\n\n\n

Dans tous les cas, contactez-moi dans les plus brefs d\u00e9lais et conservez l\u2019ensemble de l\u2019emballage. Prenez \u00e9galement des photographies du colis, de ses protections et de l\u2019\u0153uvre endommag\u00e9e<\/strong>. Ces \u00e9l\u00e9ments sont indispensables pour constater les dommages et me permettre d\u2019effectuer les d\u00e9marches n\u00e9cessaires aupr\u00e8s du transporteur.<\/p>\n\n\n\n

Si les dommages ne sont d\u00e9couverts qu\u2019apr\u00e8s l\u2019ouverture du colis, contactez-moi rapidement et transmettez-moi des photographies de l\u2019\u0153uvre, du colis et de ses protections afin que je puisse traiter votre r\u00e9clamation.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019achat d\u2019une \u0153uvre me donne-t-il le droit de la reproduire ?<\/h3>\n\n\n\n

Non. L\u2019achat d\u2019une \u0153uvre originale vous donne la propri\u00e9t\u00e9 de l\u2019exemplaire achet\u00e9, mais les droits d\u2019auteur et de reproduction restent attach\u00e9s \u00e0 l\u2019artiste<\/strong>. L\u2019\u0153uvre ne peut donc pas \u00eatre reproduite, imprim\u00e9e sur un autre support, commercialis\u00e9e ou utilis\u00e9e \u00e0 des fins commerciales sans mon autorisation pr\u00e9alable.<\/p>\n\n\n\n

Si vous souhaitez disposer d\u2019un autre exemplaire de l\u2019illustration, il est toutefois possible de commander un tirage d\u2019art lorsqu\u2019une reproduction de cette \u0153uvre est propos\u00e9e<\/strong>. Selon les cr\u00e9ations, plusieurs formats de tirages peuvent \u00eatre disponibles dans la boutique, y compris apr\u00e8s la vente de l\u2019\u0153uvre originale.<\/p>\n\n\n\n

Pour en savoir plus, le Minist\u00e8re de la Culture rappelle les r\u00e8gles applicables aux droits de reproduction et de repr\u00e9sentation des \u0153uvres<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Puis-je publier une photographie de mon \u0153uvre sur les r\u00e9seaux sociaux ?<\/h3>\n\n\n\n

Oui, vous pouvez photographier l\u2019\u0153uvre install\u00e9e chez vous et partager cette photographie sur vos r\u00e9seaux sociaux pour un usage personnel, \u00e0 condition de clearly mention Tenzin Ts\u00e9m\u00e9 as an artist<\/strong>. Lorsque la plateforme le permet, je vous demande \u00e9galement d\u2019identifier ou de mentionner mon compte afin que l\u2019origine de l\u2019\u0153uvre reste clairement identifiable.<\/p>\n\n\n\n

Cette autorisation concerne uniquement le partage personnel d\u2019une photographie de l\u2019\u0153uvre. Elle n\u2019autorise pas la reproduction de l\u2019illustration seule, sa modification, son impression, sa commercialisation ou son utilisation \u00e0 des fins professionnelles ou commerciales<\/strong> sans mon accord pr\u00e9alable.<\/p>\n\n\n\n

Comment conserver une illustration dans de bonnes conditions ?<\/h3>\n\n\n\n

Pour pr\u00e9server une \u0153uvre sur papier, \u00e9vitez une exposition prolong\u00e9e au soleil direct, \u00e0 l\u2019humidit\u00e9 et aux fortes variations de temp\u00e9rature<\/strong>. Un encadrement de qualit\u00e9 permet \u00e9galement de mieux prot\u00e9ger le papier et les couleurs.<\/p>\n\n\n\n

Faut-il choisir un verre anti-UV pour encadrer une illustration ?<\/h3>\n\n\n\n

Un verre offrant une protection contre les UV est particuli\u00e8rement int\u00e9ressant pour une \u0153uvre destin\u00e9e \u00e0 rester expos\u00e9e longtemps. Il contribue \u00e0 limiter l\u2019alt\u00e9ration des couleurs provoqu\u00e9e par la lumi\u00e8re<\/strong>, sans pour autant justifier une exposition de l\u2019\u0153uvre en plein soleil.<\/p>\n\n\n\n

O\u00f9 trouver les informations juridiques concernant mon achat ?<\/h3>\n\n\n\n

Les informations d\u00e9taill\u00e9es concernant les commandes, les paiements, les livraisons, le droit de r\u00e9tractation, les retours et les garanties figurent dans les Terms and Conditions of Sale<\/strong> from the site.<\/p>\n\n\n\n

Liens utiles de la FAQ<\/h2>\n\n\n\n

Pour aller plus loin, vous pouvez consulter les pages suivantes :<\/p>\n\n\n\n